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外包客服联络中心的几大理由 下 

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7.安全工具与流程
   数据表明,当客户被一家公司欺骗时,他们会选择在其它公司享受这一服务。公司一直致力于保护其客户、财产及品牌诚信,但
是在安全系统方面却面临着越来越多的挑战
安全流程应包括数据,流程与运营防范,好的外包服务合作伙伴应拥有按照安全及欺诈主要特点而组织的安全及欺诈防范项目,并
且形成全面积极的欺诈预防方法框架:

8.更具悟性及更具创新能力的支持人才

随着数字化工具与技术的不断稳定扩散,公司都渴望拥有悟性及创新能力的更高的人才助其一臂之力。最佳外包合作伙伴可帮助公
司选择最佳人才,使其各尽所能。
9.增强型分析能力
企业已明白分析对深入了解客户行为的重要性,及提高业务业绩的作用。选择正确的外包合作伙伴,并结合研究与分析方面的专门知识以及在
运营方面的全球领导力,能够推动客户服务的不断完善。

10.技术与创新

对公司而言,持续利用及整合新的技术对于保持其在市场中的竞争力而言至关重要。实际上,公司与外包商合作的一个主要原因就
在于以较高的成本效益获取最佳技术。但是最根本的就是客户服务过程中对公司的所有技术与渠道进行整合与组织,而不是让其在
各自数据库中单独运行。好的外包合作伙伴是一种优质的创新资源并且能够提供创新性的解决方案与服务,从而推动市场发展并通
过差异化服务策略将客户利益最大化。
上述几项增加了客户数据的安全性,有助于避免经济损失以及对品牌的负面影响。

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